Begrifferklärung:
Was ist eine User Journey?
Die User Journey beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein:e Nutzer:in mit einem digitalen Produkt oder Service macht – vom ersten Kontakt bis zur Zielhandlung (z. B. Anfrage, Buchung, Kauf). Sie bildet die Grundlage für nutzerzentrierte Gestaltung und optimierte digitale Prozesse.
Funktion: Wie funktioniert die User Journey?
Eine User Journey visualisiert, welche Schritte ein:e Nutzer:in durchläuft, welche Bedürfnisse, Fragen oder Hürden dabei auftreten – und wie die digitale Lösung darauf reagiert. Sie wird häufig in Form von Journey Maps dargestellt und hilft dabei, Nutzerverhalten besser zu verstehen und zu verbessern.
Vorteile der User Journey
- Tiefes Verständnis für Nutzerbedürfnisse und -verhalten
- Optimierung von Benutzerführung und Interaktionspunkten
- Grundlage für UX/UI-Design, Informationsarchitektur und Prozessoptimierung
- Identifikation von Schwachstellen im digitalen Angebot
- Verbesserte Nutzerzufriedenheit und Conversion Rates
Unser Ansatz
Wir analysieren und gestalten User Journeys, die zu echten Mehrwerten führen – effizient, intuitiv und zielgerichtet. Damit digitale Anwendungen sich nahtlos in die Arbeitsweise und Erwartungen der Nutzer:innen einfügen.
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