Begrifferklärung:
Was ist Ticketmanagement?
Ticketmanagement bezeichnet die organisierte Erfassung, Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, Supportfällen oder internen Aufgaben – meist mithilfe spezieller Softwarelösungen.
Funktion: Was leistet Ticketmanagement?
Ticketmanagement-Systeme helfen dabei, Anfragen transparent zu strukturieren, Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Bearbeitungsstände zu dokumentieren. So geht keine Anfrage verloren und die Kommunikation bleibt nachvollziehbar.
Vorteile von Ticketmanage-ment
- Effiziente Organisation von Support- und Serviceanfragen
- Verbesserte Nachverfolgbarkeit und Dokumentation
- Klare Zuständigkeiten und Prioritäten
- Schnelleres Reagieren und Lösen von Problemen
- sere Übersicht für Teams und Kunden
Praxisbeispiel: Jira Service Management bei Bahlsen
Für Bahlsen GmbH & Co. KG haben wir eine Instanz von Jira Service Management innerhalb der Google Cloud Plattform aufgebaut. Über das Portal können Mitarbeitende Tickets zu IT-Problemen und -Anforderungen einreichen. Über eine von uns entwickelte Schnittstelle werden die Tickets automatisch an externe Dienstleister weitergeleitet und synchron gehalten. So werden erfasste Leistungen direkt mit Vorgängen in Jira verknüpft – für transparente und effiziente Abläufe.
Unser Ansatz
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, Integration und Anpassung von Ticketmanagement-Lösungen, die genau zu Ihren Geschäftsprozessen passen.
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