IT-Servicemanagement mit Jira
Bahlsen GmbH & Co. KG
Die Bahlsen GmbH & Co. KG ist ein renommiertes deutsches Unternehmen, das sich auf die Herstellung von qualitativ hochwertigen Süßwaren und Gebäck spezialisiert hat. Das Unternehmen hat eine lange Tradition und ist international für seine Produkte wie Kekse, Waffeln und andere Leckereien bekannt. Bahlsen steht für exzellenten Geschmack und höchste Qualität in der Süßwarenbranche und hat eine breite Palette von beliebten Marken und Produkten entwickelt, die weltweit geschätzt werden. Bei unserer Zusammenarbeit haben wir eine Instanz von Jira-Servicemanagement innerhalb der Google Cloud Plattform von Bahlsen aufgebaut. Über das Portal haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, Tickets bei IT-Problemen und -Anforderungen einzureichen. Über eine von uns entwickelte Schnittstelle werden die Tickets automatisch an externe Dienstleister weitergeleitet und synchron gehalten.
Eingesetzte Technologien
Ausgangssituation
Der Kunde hatte zuvor ein Ticketsystem im Einsatz, das sich als nicht optimal erwies. Dieses bestehende Ticketsystem stellte eine Herausforderung dar, da es nicht in der Lage war, alle spezifischen Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Es fehlte die Flexibilität zur Anpassung an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens, was die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen und Supportprozessen erschwerte.
Darüber hinaus hatte das vorhandene Ticketsystem keine Schnittstellen oder Integrationsmöglichkeiten, um nahtlos mit anderen Softwareanwendungen oder Systemen des Unternehmens zu interagieren. Dies führte zu Ineffizienzen und einer suboptimalen Nutzung der Ressourcen des Kunden. Angesichts dieser Einschränkungen war es notwendig, eine leistungsfähigere und anpassbare Lösung zu finden, um den Kunden bei der Bewältigung seiner Supportanforderungen besser zu unterstützen.
Ziele
- Aufbau eines IT-Servicemanagement-Tools als Self-Service-System für die Mitarbeitenden
- Entwicklung einer Schnittstelle zum Ticketsystem
eines externen Dienstleisters
Herausforderungen
- Einrichtung von Jira für sehr komplexe Prozesse beim Kunden
- Entwicklung einer sehr komplexen Schnittstelle, die die Prozesse des Kunden mit dem System des Dienstleisters synchronisiert
- Wechselnde und wachsende Anforderungen des Kunden
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